[advertentie]

Hulp nodig met het vinden van Amazon?

U belt met 1808 van Telemedia Klantenservices - Telefoonnummers - Adressen - Storingen - Openingstijden [Kosten honderd cpm ook na doorverbinden max 55 euro]
Bel nu 1808

Amazon

Klantenservice hulp

Amazon is één van de grootste online shops ter wereld. U kunt er terecht voor zo ongeveer alles wat u maar kunt bedenken. Het van oorsprong Amerikaanse bedrijf startte in 2020 met een Nederlandse website, om beter te kunnen concurreren met bedrijven die net als Amazon ook een vrijwel compleet aanbod aan goederen aanbieden.

Contact met de Amazon klantenservice

De Nederlandse Amazon heeft nog geen klantenservice. Als u op de website zoekt vindt u wel een menu Klantenservice, maar hier kunt u alleen de antwoorden vinden op veelgestelde vragen. Als het antwoord op uw vraag daar niet te vinden is, dan is er geen mogelijkheid om een persoonlijke vraag te stellen. Aangezien bepaalde menu items wel op de website staan maar nog niet werken, is de verwachting dat Amazon de klantenservice in de loop van 2021 zal uitbreiden en verbeteren.

Informatie over Amazon

Amazon werd in 1994 in Seattle, USA, opgericht door Jeff Bezos, die anno 2021 nog steeds de CEO is. Amazon verkocht aanvankelijk alleen boeken. Later volgden andere media zoals CD’s en DVD’s. Sinds 2015 werd het assortiment gestaag uitgebreid naar het huidige aanbod dat vrijwel alles omvat wat online verkocht kan worden. De omzet van het bedrijf ging in 2020 richting de 400 miljard dollar, zeer waarschijnlijk mede omhoog gestuwd door de corona pandemie die in dat jaar uitbrak met lockdowns tot gevolg waardoor mensen nog meer online gingen kopen.

Wanneer kan ik de klantenservice van Amazon bereiken?

De klantenservice van Amazon is een groot deel van de dag bereikbaar. Omdat het een nummer in de VS betreft dient u wel rekening te houden met tijdsverschillen met Nederland. U kunt ook een verzoek doen om te worden teruggebeld. De terugbelactie wordt binnen 2 tot 4 dagen gedaan, dus deze mogelijkheid is niet de beste optie als u snel een antwoord op uw vraag wilt. Uiteraard is de klantenservice alleen in het Engels beschikbaar.

Telefoonnummers van Amazon

Het telefoonnummer waar de klantenservice van Amazon bereikbaar is, is 00 1 206-922-0880. Wellicht zal er in de loop van 2021 of 2022 ook een telefoonnummer in Nederland beschikbaar komen. Aangezien Amazon zijn activiteiten inmiddels ook rechtstreeks vanuit Nederland aanbiedt. Ook de Duitse Amazon website heeft overigens geen eigen telefoonnummer voor de klantenservice. Er wordt ook gewerkt aan een online chatfunctie, zodat klanten rechtstreeks via de website hun vragen of klachten kenbaar kunnen maken.

De klantenservice van Amazon bellen

Als u de klantenservice van Amazon wilt bellen moet u er rekening mee houden dat deze alleen in het Engels beschikbaar is. Wanneer u deze taal onvoldoende beheerst zijn er helaas nog geen andere mogelijkheden om contact te leggen met het bedrijf. Hier wordt wel aan gewerkt, de verwachting is dat Amazon zijn markt in Nederland wil vergroten en dat er daarom uiteindelijk wel een Nederlandse klantenservice beschikbaar zal komen. Zodra dit het geval is wordt u hier uiteraard via deze website over geïnformeerd.

Andere manieren om in contact te komen met Amazon

Wilt u de klantenservice van Amazon bereiken dan zijn er momenteel geen andere opties vanuit Nederland om contact te leggen. Dit heeft alles te maken met het feit dat Amazon pas sinds 2020 direct actief is in Nederland. Tot die tijd konden klanten hun bestellingen plaatsen via de Duitse of Amerikaanse website van het bedrijf. Omdat er steeds meer klanten kwamen besloot Amazon ook vanuit Nederland te gaan werken. Maar de uitrol van zo’n uitgebreide webshop met bijbehorende service aan de klanten vergt natuurlijk de nodige organisatie. Daar komt bij dat de corona uitbraak uiteraard voor de nodige obstakels heeft gezorgd. De verwachting is dat Amazon Nederland binnen afzienbare tijd een volwaardige klantenservice kan bieden, aangezien de uitstekende customer service een speerpunt is van het beleid van Amazon.

Waarom is Amazon zo’n groot succes?

Amazon dankt zijn succes aan een aantal belangrijke pluspunten

  • Het zeer uitgebreide aanbod van producten
  • De scherpe prijzen
  • De uitstekende klantenservice

Online shoppen wordt in rap tempo populairder en daar maakt Amazon natuurlijk dankbaar gebruik van. Klanten vinden het prettig om op een moment dat het hen uitkomt te shoppen. En hun aankopen thuis te laten bezorgen. Zeker nu sinds corona steeds meer mensen regelmatig thuiswerken is het natuurlijk ideaal om een pakketje aan te nemen in plaats van een hele zaterdag door de stad te sjouwen op zoek naar dat wat u nodig heeft.

Hoe goed is de klantenservice van Amazon?

Amazon is een Amerikaans bedrijf en besteedt daarom veel aandacht aan de klantenservice. Amerikanen zijn veeleisende klanten en gaan er dus vanuit dat ze snel en goed geholpen worden als er iets mis is of als ze een vraag willen stellen. Dat principe zal Amazon ook gaan toepassen bij de inrichting van de klantenservice in Nederland. Verwacht dus geen beperkte openingstijden en lange wachttijden als u belt of mailt of een bericht stuurt via sociale media. Amazon zal er alles aan willen doen om u zo snel mogelijk te helpen, zodat u een tevreden klant bent en blijft.

Tevredenheid over de klantenservice van Amazon

Over het algemeen zijn klanten tevreden over de klantenservice van Amazon. Dat komt omdat het bedrijf er alles aan doet om klanten snel te helpen. Er wordt vrij snel aangeboden om een artikel dat defect is te vergoeden of opnieuw te sturen. Dit kost immers aanzienlijk minder tijd dan een uitgebreide discussie met de klant over de oorzaak van de klacht. Daarom scoort de Amazon klantenservice goed als het aankomt op klanttevredenheid over de afhandeling van een klacht of de beantwoording van een vraag.

Wordt Amazon de grootste in Nederland?

Sommige deskundigen verwachten dat Amazon een geduchte concurrent wordt van die andere grote online alles verkoper, bekend van de rondbuikige blauwe pop als mascotte. Of die verwachting uit gaat komen zal de tijd moeten leren. Feit is dat de gevestigde orde een behoorlijk marktaandeel heeft. En er alles aan zal doen om de klanten binnenboord te houden. Of de omzet van de marktleider in Nederland te lijden zal hebben van de komst van Amazon, zal pas na verloop van tijd duidelijk worden. Het is natuurlijk zo dat de pakketbezorgers er niet rouwig om zullen zijn dat er een grote speler bij komt. Want de hoeveelheid werk zal hierdoor alleen nog maar toenemen.